1Descripción del servicio
FlexRemote es una herramienta de soporte técnico remoto desarrollada y operada por FlexTech, que permite a los técnicos de FlexTech visualizar y controlar de forma remota el escritorio de los equipos de sus clientes, con el propósito exclusivo de brindar asistencia técnica.
El servicio está compuesto por:
- FlexRemote Cliente: aplicación instalada en el equipo del usuario final que recibe soporte.
- FlexRemote Técnico: aplicación utilizada exclusivamente por el personal autorizado de FlexTech para iniciar conexiones de soporte.
- Servidor FlexRemote: infraestructura de FlexTech que actúa como intermediario cifrado para las conexiones remotas.
2Uso aceptable
Al instalar y utilizar FlexRemote Cliente, el usuario acepta que:
- La herramienta se utilizará únicamente para recibir soporte técnico por parte del personal de FlexTech.
- No intentará usar la aplicación para conectarse a otros equipos o con fines distintos al soporte técnico.
- No modificará, descompilará ni distribuirá el software sin autorización expresa de FlexTech.
- El acceso al equipo se otorgará de forma voluntaria y consciente en cada sesión.
⚠ Queda estrictamente prohibido el uso de FlexRemote para acceder sin autorización a equipos de terceros. Cualquier uso indebido puede derivar en acciones legales conforme a la legislación vigente en la República del Paraguay.
3Consentimiento de acceso remoto
Al abrir FlexRemote, la aplicación genera un número de identificación (ID) y una contraseña temporal que se muestran en pantalla. La conexión solo es posible si el usuario comparte voluntariamente esos datos con el técnico de FlexTech. Sin el ID y la contraseña, ninguna conexión puede establecerse.
El consentimiento se otorga al momento de compartir el ID y la contraseña. El usuario puede finalizar la sesión en cualquier momento cerrando la aplicación FlexRemote.
Al otorgar el acceso, el usuario autoriza al técnico a:
- Visualizar el contenido de la pantalla durante la sesión activa.
- Controlar el teclado y el ratón para asistir con el problema reportado.
- Transferir archivos entre los equipos relacionados con la resolución del inconveniente.
- Ejecutar comandos a través de una terminal en el equipo del usuario, cuando sea necesario para el diagnóstico o resolución técnica.
4Privacidad y datos
FlexTech se compromete a tratar la información con responsabilidad:
- No almacenamos grabaciones de las sesiones de soporte remoto.
- No recopilamos datos personales a través de FlexRemote Cliente más allá del identificador técnico de sesión (ID) necesario para establecer la conexión.
- Las conexiones se realizan a través de un servidor privado de FlexTech, con tráfico cifrado en tránsito. Los datos no pasan por servidores de terceros.
- El ID de sesión generado es temporal y único por cada ejecución del programa; no identifica al usuario de forma permanente.
Para conocer la política de privacidad completa de FlexTech, visitá flextech.com.py.
5Limitación de responsabilidad
El software se proporciona "tal como está", para uso exclusivo de soporte técnico dentro del contexto de los servicios de FlexTech.
- FlexTech no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o interrupciones del servicio ajenas a su control.
- El usuario es responsable de tener copias de seguridad de su información antes de una sesión de soporte.
- FlexTech no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio de conexión remota.
6Propiedad intelectual
FlexRemote es un software de uso interno desarrollado por FlexTech. Todos los derechos sobre el software, su diseño y su infraestructura pertenecen a FlexTech.
Queda prohibida su redistribución, venta o modificación sin consentimiento escrito de FlexTech.
7Modificaciones
FlexTech se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los términos vigentes.
8Contacto
Para consultas sobre estos términos o sobre el uso de FlexRemote, podés comunicarte con FlexTech a través de:
- Sitio web: flextech.com.py
- Email: hola@flextech.com.py